Бесплатный возврат товара на АлиЭкспресс: разбираемся как вернуть товар который не подошел

Во второй половине 2019 года в китайском маркетплейсе AliExpress появился бесплатный возврат товара — довольно полезная опция, ценность которой неоспорима. 

На Алиэкспресс она работает уже достаточно стабильно, многие ею пользуются корректно и безошибочно.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

1. Центр купонов
2. Рейтинговые товары
3. Горящие товары
4. ТОП-скидки
5. ТОП-бренды
6. Скидки на максимум

Зачем нужен бесплатный возврат?

Не стоит наивно предполагать, что внедрение данной функции было только с целью угодить клиентам. Скорее, речь идет о бизнес-решении со стороны магазина.

AliExpress стремительно пытается завоевать рейтинг качественного магазина, а не места для продажи безделушек практически за бесценок. Китайской интернет-площадке важно увеличить количество заказов.

Отечественный же покупатель достаточно боязливый, а потому он не стремится заказывать дорогой товар (например, за 300$). Отличный способ мотивировать его на дорогой заказ — внедрить бесплатный возврат на AliExpress. 

Важно! Трудно сказать, сработало ли данное решение как следует, но в будущем возможны изменения в вопросе бесплатного возврата.

Еще одна причина внедрения данной функции — недовольство покупателей в плане споров: объективную правоту стало трудно доказывать. Раньше было достаточно предоставить фото или видео с распаковкой посылки и осмотром товара, чтобы доказать свое мнение. Теперь же администрация AliExpress стала более требовательной к покупателям в плане споров.

Интересно! Администрация AliExpress может без объяснения причин забанить аккаунт за ряд открытых споров. Периодически такие случаи случаются, так что следует быть осторожнее.

Подробнее о бесплатном возрасте на AliExpress

Что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс? Суть данной опции выражается в следующем — после положительного решения продавца о том, что покупатель вернет товар, последнему дается две недели на оформление возврата проблемного товара. Отсчет идет с даты получения заказа.

Что нужно знать перед покупкой товара — опция доступна не со всеми заказами. Поэтому в процессе изучения ассортимента интернет-магазина следует обратить внимание, есть ли ниже указанной стоимости товара пометка «Бесплатный возврат».

Вернуть заказ можно не только по причине наличия дефекта или несоответствия заявленным продавцом характеристикам, но и по причине того, что вещь не подошла по размеру или же материал сомнительного качества. В таком случае продавец обязан вернуть все 100% потраченных заказчиком средств на заказ. 

Важно! Продавцы соблюдают правила маркетплейса, чтобы не «вылететь» с него. Поэтому шанс вернуть деньги при аргументированных покупателем причинах достаточно высок.

Ограничения по бесплатному возврату: что нельзя вернуть

Рассмотрим ограничения, связанных с данной опцией. Возможность возврата отсутствует у следующих товаров:

1. Нижнее белье. Примеры — трусы, бюстгальтеры, эротические комплекты, носки без каких-либо исключений.
2. Одежда, выполненная на заказ по индивидуальным требованиям.
3. Мобильные гаджеты.
4. Электронные компоненты — микросхемы, платы и т. д.

На всех этих товарах пометок с бесплатным возвратом не будет.

Существует ряд товаров, у которых есть пометка бесплатного возврата, но их нельзя вернуть. Это возможно в следующих случаях:

1. Продолжительное использование заказанной вещи.
2. Отсутствие или плохое состояние упаковки и чеков.
3. Продукция внешне выглядит не очень хорошо.

Интересно! Продолжительное использование — довольно сложное понятие. Можно носить вещь так, что она потеряет свой товарный вид. А вот если она была ношена так, что товарный вид не утерян, то администрация будет выяснять этот нюанс или вообще не узнает, что вещь была использована.

Инструкция по бесплатному возврату на Алиэкспресс 

Рассмотрим инструкцию по бесплатному возврату на AliExpress, которая может помочь любому покупателю при необходимости.

Чтобы успешно вернуть товар и не оплатить ничего при этом, нужно сделать следующее: 

1. Перейти на стандартную страницу открытия спора. Указать «Безусловный возврат» как «проблему».
2. Указать сумму возврата. Клиенту стоит указывать столько, сколько он потратил на сам заказ.
3. Описать проблему. Не нужно ничего утаивать, необходимо учесть каждую мелочь. Главное — не скупиться на слова и раскрыть проблемы по максимуму. Все это внимательно читает не только продавец, но и администрация. После всех сообщений нужно прикрепить фото, видео — они выступают в качестве доказательств.
4. Нажать на кнопку «Запросить местный возврат».
5. Ожидать. Ждать придется или пару часов, или день-два.
6. От продавца в окне спора покупатель получает подтверждение и кодовое слово в виде трек-номера. Кроме того, он получит адрес — именно туда нужно отправлять посылку.
7. Собрать посылку, упаковать грамотно и аккуратно. Сформировать посылку в том же виде, в каком она пришла когда-то. 

Важно! Если в посылке были всякие безделушки из картона и «разделители», их стоит положить туда тоже.

Покупателю следует отправиться в почтовое отделение, откуда заказ был забран и запросить у сотрудника «Лёгкий возврат» в «ЗАО СДТ». Он должен предоставить специальный бланк — его нужно заполнить на месте и передать.

Напоследок следует отметить один интересный факт: многие негодуют касаемо Почты России и безусловного возврата. Сотрудники отделения могут просто не понимать, чего именно хочет клиент.

Важно! Если покупателю сотрудник отказывает в выполнении данной услуги, ему следует на месте позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и сообщить сотруднику колл-центра, в какой именно услуге было отказано.

После — покупателю сообщается, какие действия нужно предпринять. Если сотрудник почты пытается обмануть и сделать вид, что ничего не понимает, то после звонка он, скорее всего, спокойно примет бандероль, чтобы не столкнуться со штрафами на работе. Некорректная работа сотрудников почты наблюдается во многих городах, и это нельзя не учитывать.

Обратите внимание! Вся процедура возврата заказа должна быть осуществлена в течение двух недель. Если время просрочено, то рассчитывать на денежную компенсацию будет уже бессмысленно. Деньги вернутся лишь тогда, когда товар уже будет на складе и проверен.

Заключение

Осуществить бесплатный возврат на Алиэкспресс — дело достаточно простое. Но нужно дополнительно убедиться, что продавец, который продает товар с бесплатным возвратом, будет достаточно надежным. 

Достаточно одного примера: бывают случаи, когда покупатель заказывает товар у сомнительного селлера, надеясь на бесплатный возврат. А вот продавец посылку может банально не забрать, тянуть время. Из-за поведения последнего администрация будет долго разбираться, кто прав.