Куда приходит товар с АлиЭкспресс: разбираемся с местом получения товара с Али
Обновлено: 15.02.2022
Чтобы успешно получить товар с Алиэкспресс, не потратив при этом ни время, ни нервы, стоит преждевременно ознакомиться с правилами, посвященными доставке и выдаче посылок в российских отделениях почты. Но даже зная это, заказчик не всегда может знать, куда посылка придет.
Эта статья — отличная подсказка для покупателя, решившего узнать, куда приходит товар с АлиЭкспресс и что ему нужно, чтобы его получить.
Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс
На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!
Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:
Как узнать, доставили ли посылку на отделение почты России?
Заказчикам, как правило, приходится неделями и даже месяцами ожидать прихода их товара. Одни в это время терпеливо ожидают, другие — забывают, а третьи — постоянно отслеживают через трек-номер.
При этом существует аж целых три способа узнать о состоянии посылки и о том, можно ли ее уже наконец-то забрать:
- Выяснить местоположение посылки через сервис слежения. Главное — знать трекинг-номер. Этот вариант — для случаев, когда товар доставляет крупная фирма. Она присвоит заказу статус международного отправления. У их трек-номеров есть две литеры (как правило, «СН»).
Важно! Если же доставкой будет заниматься China Post либо Aliexpress Standard Shipping, то отслеживание по трекингу будет невозможным.
- Ждать извещения — работники почты должны бросить его в почтовый ящик. Почта обязана отсылать адресату извещение.
Важно! Если заказчик не заполнял свой аккаунт, то оповещение могут прислать с большим запозданием (3-4 недели).
- Обратиться в отделение почты и узнать, не пришла ли посылка. Этот вариант достаточно надёжный, но при этом он требует обязательного личного визита. Главное — быть с паспортом на всякий случай, вдруг товар пришел. Если же товар не прибыл, то время будет потрачено впустую.
Заказчикам рекомендуется сначала отследить путь, чтобы выяснить состояние посылки. Если же трек-номер не помогает, то только тогда обращаться к двум другим вариантам.
Основные способы и время доставки
Где получать посылки с AliExpress — рассмотрим чуть позже, а сейчас изучим способы доставки и время, которое уходит на доставку товара:
- доставка от Алиэкспресс типа Standard — 25-41 день;
- доставка от Алиэкспресс типа Premium — 15-22 дня;
- Алиэкспресс + Почта России — 15-45 дней;
- China Post — 26-49 дней;
- Sellers Shipping Method — 35-38 дней;
- E-Packet — 14-23 дней.
Здесь перечислены далеко не все варианты доставки посылок с Алиэкспресс, но они — самые основные.
Где получать посылку?
Рассмотрим ниже, где можно получить свой заказ с Алиэкспресс:
- небольшие пакеты — их можно забрать из своего почтового ящика. Работники почты часто кидают пакетики прямо в него;
- обычные и крупные посылки — в отделении, которое прислало извещение, или в постамате.
Также товар можно получить на дому — это становится возможным в случае, если покупателем была оформлена курьерская доставка.
Какие требуются документы?
Чтобы получить в отделении почты заказанный в AliExpress товар, адресат должен иметь при себе один из документов, которые удостоверяют личность. Если работники почты прислали извещение — то можно захватить и его.
Какой документ может подойти для получения заказа:
- общегражданский паспорт;
- временный паспорт;
- паспорт моряка или военный билет;
- удостоверение беженца;
- вид на жительство;
- свидетельство о рождении (детям до 14 лет);
- иностранный документ, подтверждающий личность (для тех, у кого нет российского гражданства).
На заметку! Водительские права не подходят для получения посылок на почте.
Нужно ли платить при получении посылки?
Многие заказчики, которые впервые заказывают товары на Алиэкспресс, волнуются и задумываются, а нужно ли платить еще при получении посылки? В большинстве случаев они ничего не платят, причем независимо от того, платная была доставка или нет.
Исключением из правила стали большие заказы — оптовые или дорогие. Для каждого жителя России имеется определенный лимит на бесплатные (беспошлинные) перевозки, отправленные из-за рубежа за один месяц.
Важно! Максимальный вес почтовых отправлений за месяц — 31 кг, а стоимость — 200 евро.
Интересно, что немногие российские покупатели согласны рисковать, а потому делают на Алиэкспресс достаточно дорогостоящие заказы и платить за доставку обычно не приходится. При этом их заказ должен находиться в пределах лимита. Но если он будет превышен, то получатель будет просто обязан заплатить определенную пошлину.
Рассмотрим ниже, сколько нужно доплачивать при превышении лимита:
- за 1 кг сверх указанного лимита веса — 4 евро;
- общее превышение — 15% от суммы заказа, который превысил лимит.
Важно! Покупателям рекомендуется каждый месяц подсчитывать сумму и вес товара. Так проще понять, укладываются ли они в указанные законом лимиты.
Кто имеет право получать посылку с Алиэкспресс?
Получателем, как правило, считается тот человек, на которого оформлена посылка. Соответственно, никто другой не сможет получить посылку за него. Передавать заказчику паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, нельзя. К тому же в этом нет никакого смысла, ведь никому, даже близкому родственнику, заказ не выдадут. Единственный способ дать возможность другому человеку получить заказ — оформить нотариально заверенную доверенность. Получая посылку доверителя, человек должен иметь при себе паспорт и доверенность.
Как долго посылка может храниться в отделении?
Согласно правилам, установленные Почтой России, у покупателя есть 30 дней, чтобы забрать посылку, поступившую из Китая. Отсчет следует вести от дня доставки товара в почтовое отделение.
Важно! Если после 30 дней никто не забирает заказ, почтовые работники отсылают ее назад отправителю.
Если у покупателя нет возможности забрать посылку самостоятельно, он может поручить это доверенному лицу. Оно может явиться в почтовое отделение и написать заявление на продление срока хранения. Таким образом можно добавить еще два месяца. Продление — платная услуга и на нее в отделении почты установлены определенные тарифы. Их тоже стоит знать.
Важно! Заказчикам рекомендуется время от времени проверять, где находится посылка. Если ее нет на почте, но при этом заказ закрыт, а открыть спор нельзя, то стоит обратиться в службу поддержки AliExpress.
Видео распаковки: нужно ли снимать его?
Посылка, которую заказчик может отслеживать, может поступить в почтовое отделение в хорошем состоянии. И все же, оказавшись в почтовом отделении, нужно сделать следующее:
- Заполнить бланк, указав всю необходимую информацию.
- Сверить все записи, проверить на ошибки.
- Передать заполненный бланк работнику почты — он поищет посылку и передаст ее в руки.
Извещение при возможности можно заполнить дома. Но это делать лучше только в случае, если этот заказ — не первый и уже приходилось в отделении Почты. Тогда тратить на это время не придётся, когда нужно будет получить посылку.
Важно! Если извещение не пришло, а посылка уже в отделении, то следует явиться туда с паспортом в руках и направиться к работнику почты.
Главное правило любого покупателя — не нести посылку домой, не открыв её в отделении. Ведь если вскрыть пакет дома, не сделав при этом видео, покупатель потом не сможет доказать наличие проблем с посылкой. Поэтому лучше вскрывать посылку в отделении почты. Если на месте заказчик выяснит, что товар был поврежден или же он не соответствует описанию, то он имеет право тут же предъявить претензию.
Будучи в отделении, стоит снимать процесс на видео, причем так, чтобы было видно кому предназначена посылка, ее номер и какие имеются повреждения. Запись в итоге может и не понадобиться, но оно все еще может служить доказательств, если спор не удастся решить сразу. С видео шанс вернуть потраченные средства будут существенно выше.
Теперь рассмотрим две основные причины изменения веса почтового отправления:
- нарушение целостности посылки;
- сбой в почтовой системе.
Получается, что в случае обнаружения получателем изменения веса посылки или же несоответствия количества товара оформленному в заказе значению (например, 3 вместо 5), заказчику следует сразу же написать заявление о пропаже части товара.
Предъявляя претензии по качеству посылки, покупателю важно уметь дифференцировать повреждения. Рассмотрим две категории дефектов посылки.
- Коробка вскрыта, видны явные следы вмешательства. В этом случае покупателю следует отказаться от получения заказа. Еще ему нужно написать претензию, которая будет направлена начальнику почтового отделения. Посылку отправят назад. После оформления жалобы, покупателю следует сфотографировать официальный ответ и отправить его продавцу, чтобы на основе этого можно было открыть спор. Заказчик сможет получить компенсацию и от продавца, и от почты сразу.
- Товар был поврежден. Спор с почтой начинать нет никакого смысла, вдруг сам продавец отправил дефектный предмет. Почта к этому вряд ли имеет какое-либо отношение. Стоит снять на фото и видео товар, и такое доказательство станет основой правоты покупателя в споре. Шансов на компенсацию, конечно, будет меньше, чем в первом случае, но они все-таки есть. Иногда можно получить 50-90% от стоимости заказа обратно.
Инструкция по подтверждению получения посылки с Алиэкспресс на сайте
Чтобы подтвердить получение почтового отправления, следует сделать следующие шаги на сайте Алиэкспресс:
- Найти в перечне заказов товар, который был забран с почты и проверен.
- Нажать на «Подтвердить получение».
- Поставить «флажок» напротив выбранного товара и нажать кнопку «Подтвердить».
- Появится информация, в которой будет сказано о праве открыть спор в течение 15 суток, начиная со дня закрытия заказа. Сервис предложит поставить оценку качества обслуживания. В это время можно оценить товар по шкале от 1 до 5 звезд.
Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?
Если не пришла посылка или пришла, но в ней — не тот товар, заказчику не стоит паниковать. Любые ситуации (и такие в том числе) можно решить, если знать как. В таком случае заказчику без проблем вернут деньги или же отправят товар заново, поскольку на АлиЭкспресс действует гарантия сделки и возможен 100% возврат средств.
Как только обнаруживает факт отсутствия товара или его замены на другой со стороны продавца покупатель имеет право на жалобу. Нужно будет написать продавцу и уточнить, почему долго идёт посылка. Если защита заказа истекает, а посылки при этом всё еще нет, тогда можно открыть спор и вернуть обратно свои деньги.
Главное — все делать внутри спора, не ведясь на предложение, например, получить обратно деньги через Paypal. Тогда у покупателя не будет защиты, которую гарантирует AliExpress.
Что делать при случайном подтверждении заказа на Алиэкспресс?
Если заказчик вдруг случайно подтвердил получение заказа на сайте Алиэкспресс, то остаётся лишь ждать и надеяться на то, что продавец отправил посылку. Кроме того, сроки должны совпадать с ожидаемыми.
По новым правилам, если было подтверждено получение заказа, то покупателю даётся ещё 15 дней на открытие спора, и при этом у него остается возможность вернуть деньги. В случае, если товар в пути и посылку можно будет отслеживать по трек номеру, тогда придётся ждать пока посылка окончательно придет, и в почтовом ящике окажется извещение.
Важно! Если открыть спор нет возможности, а посылка при этом все еще не пришла или пришло не то, что хотелось бы, можно попробовать написать жалобу администрации Алиэкспресс.
Оцените:
