Куда приходит товар с АлиЭкспресс

Куда приходит товар с АлиЭкспресс: разбираемся с местом получения товара с Али

Екатерина Богачук Опубликовал(а):
Обновлено: 15.02.2022
361 0

Чтобы успешно получить товар с Алиэкспресс, не потратив при этом ни время, ни нервы, стоит преждевременно ознакомиться с правилами, посвященными доставке и выдаче посылок в российских отделениях почты. Но даже зная это, заказчик не всегда может знать, куда посылка придет.

Эта статья — отличная подсказка для покупателя, решившего узнать, куда приходит товар с АлиЭкспресс и что ему нужно, чтобы его получить.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

  1. Центр купонов
  2. Рейтинговые товары
  3. Горящие товары
  4. ТОП-скидки
  5. ТОП-бренды
  6. Скидки на максимум

Как узнать, доставили ли посылку на отделение почты России?

Заказчикам, как правило, приходится неделями и даже месяцами ожидать прихода их товара. Одни в это время терпеливо ожидают, другие — забывают, а третьи — постоянно отслеживают через трек-номер.

При этом существует аж целых три способа узнать о состоянии посылки и о том, можно ли ее уже наконец-то забрать:

  • Выяснить местоположение посылки через сервис слежения. Главное — знать трекинг-номер. Этот вариант — для случаев, когда товар доставляет крупная фирма. Она присвоит заказу статус международного отправления. У их трек-номеров есть две литеры (как правило, «СН»). 
Пример отслеживания через сервисы отслеживания
Пример отслеживания через сервисы отслеживания

Важно! Если же доставкой будет заниматься China Post либо Aliexpress Standard Shipping, то отслеживание по трекингу будет невозможным.

  • Ждать извещения — работники почты должны бросить его в почтовый ящик. Почта обязана отсылать адресату извещение.
Почтовое извещение о посылке с АлиЭкспресс
Почтовое извещение о посылке с АлиЭкспресс

Важно! Если заказчик не заполнял свой аккаунт, то оповещение могут прислать с большим запозданием (3-4 недели).

  • Обратиться в отделение почты и узнать, не пришла ли посылка. Этот вариант достаточно надёжный, но при этом он требует обязательного личного визита. Главное — быть с паспортом на всякий случай, вдруг товар пришел. Если же товар не прибыл, то время будет потрачено впустую.

Заказчикам рекомендуется сначала отследить путь, чтобы выяснить состояние посылки. Если же трек-номер не помогает, то только тогда обращаться к двум другим вариантам.

Основные способы и время доставки

Где получать посылки с AliExpress — рассмотрим чуть позже, а сейчас изучим способы доставки и время, которое уходит на доставку товара:

  • доставка от Алиэкспресс типа Standard — 25-41 день;
  • доставка от Алиэкспресс типа Premium — 15-22 дня;
  • Алиэкспресс + Почта России — 15-45 дней;
  • China Post — 26-49 дней;
  • Sellers Shipping Method — 35-38 дней;
  • E-Packet — 14-23 дней.

Здесь перечислены далеко не все варианты доставки посылок с Алиэкспресс, но они — самые основные.

Где получать посылку?

Рассмотрим ниже, где можно получить свой заказ с Алиэкспресс:

  • небольшие пакеты — их можно забрать из своего почтового ящика. Работники почты часто кидают пакетики прямо в него;
  • обычные и крупные посылки — в отделении, которое прислало извещение, или в постамате.

Также товар можно получить на дому — это становится возможным в случае, если покупателем была оформлена курьерская доставка.

Какие требуются документы?

Чтобы получить в отделении почты заказанный в AliExpress товар, адресат должен иметь при себе один из документов, которые удостоверяют личность. Если работники почты прислали извещение — то можно захватить и его.

Какой документ может подойти для получения заказа:

  • общегражданский паспорт;
  • временный паспорт;
  • паспорт моряка или военный билет;
  • удостоверение беженца;
  • вид на жительство;
  • свидетельство о рождении (детям до 14 лет);
  • иностранный документ, подтверждающий личность (для тех, у кого нет российского гражданства).
Как правило, для получения посылки достаточно паспорта
Как правило, для получения посылки достаточно паспорта

На заметку! Водительские права не подходят для получения посылок на почте.

Нужно ли платить при получении посылки?

Многие заказчики, которые впервые заказывают товары на Алиэкспресс, волнуются и задумываются, а нужно ли платить еще при получении посылки? В большинстве случаев они ничего не платят, причем независимо от того, платная была доставка или нет.

Исключением из правила стали большие заказы — оптовые или дорогие. Для каждого жителя России имеется определенный лимит на бесплатные (беспошлинные) перевозки, отправленные из-за рубежа за один месяц. 

Не всегда нужно платить за посылку
Не всегда нужно платить за посылку

Важно! Максимальный вес почтовых отправлений за месяц — 31 кг, а стоимость — 200 евро.

Интересно, что немногие российские покупатели согласны рисковать, а потому делают на Алиэкспресс достаточно дорогостоящие заказы и платить за доставку обычно не приходится. При этом их заказ должен находиться в пределах лимита. Но если он будет превышен, то получатель будет просто обязан заплатить определенную пошлину.

Рассмотрим ниже, сколько нужно доплачивать при превышении лимита:

  • за 1 кг сверх указанного лимита веса — 4 евро;
  • общее превышение — 15% от суммы заказа, который превысил лимит.

Важно! Покупателям рекомендуется каждый месяц подсчитывать сумму и вес товара. Так проще понять, укладываются ли они в указанные законом лимиты.

Кто имеет право получать посылку с Алиэкспресс?

Получателем, как правило, считается тот человек, на которого оформлена посылка. Соответственно, никто другой не сможет получить посылку за него. Передавать заказчику паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, нельзя. К тому же в этом нет никакого смысла, ведь никому, даже близкому родственнику, заказ не выдадут. Единственный способ дать возможность другому человеку получить заказ — оформить нотариально заверенную доверенность. Получая посылку доверителя, человек должен иметь при себе паспорт и доверенность.

Как долго посылка может храниться в отделении?

Согласно правилам, установленные Почтой России, у покупателя есть 30 дней, чтобы забрать посылку, поступившую из Китая. Отсчет следует вести от дня доставки товара в почтовое отделение. 

Важно! Если после 30 дней никто не забирает заказ, почтовые работники отсылают ее назад отправителю.

Посылка может храниться на складе около месяца
Посылка может храниться на складе около месяца

Если у покупателя нет возможности забрать посылку самостоятельно, он может поручить это доверенному лицу. Оно может явиться в почтовое отделение и написать заявление на продление срока хранения. Таким образом можно добавить еще два месяца. Продление — платная услуга и на нее в отделении почты установлены определенные тарифы. Их тоже стоит знать.

Важно! Заказчикам рекомендуется время от времени проверять, где находится посылка. Если ее нет на почте, но при этом заказ закрыт, а открыть спор нельзя, то стоит обратиться в службу поддержки AliExpress.

Видео распаковки: нужно ли снимать его? 

Посылка, которую заказчик может отслеживать, может поступить в почтовое отделение в хорошем состоянии. И все же, оказавшись в почтовом отделении, нужно сделать следующее:

  1. Заполнить бланк, указав всю необходимую информацию.
  2. Сверить все записи, проверить на ошибки.
  3. Передать заполненный бланк работнику почты — он поищет посылку и передаст ее в руки.

Извещение при возможности можно заполнить дома. Но это делать лучше только в случае, если этот заказ — не первый и уже приходилось в отделении Почты. Тогда тратить на это время не придётся, когда нужно будет получить посылку. 

Важно! Если извещение не пришло, а посылка уже в отделении, то следует явиться туда с паспортом в руках и направиться к работнику почты.

Главное правило любого покупателя — не нести посылку домой, не открыв её в отделении. Ведь если вскрыть пакет дома, не сделав при этом видео, покупатель потом не сможет доказать наличие проблем с посылкой. Поэтому лучше вскрывать посылку в отделении почты. Если на месте заказчик выяснит, что товар был поврежден или же он не соответствует описанию, то он имеет право тут же предъявить претензию.

Видео распаковки стоит снимать
Видео распаковки стоит снимать

Будучи в отделении, стоит снимать процесс на видео, причем так, чтобы было видно кому предназначена посылка, ее номер и какие имеются повреждения. Запись в итоге может и не понадобиться, но оно все еще может служить доказательств, если спор не удастся решить сразу. С видео шанс вернуть потраченные средства будут существенно выше.

Теперь рассмотрим две основные причины изменения веса почтового отправления:

  • нарушение целостности посылки;
  • сбой в почтовой системе.

Получается, что в случае обнаружения получателем изменения веса посылки или же несоответствия количества товара оформленному в заказе значению (например, 3 вместо 5), заказчику следует сразу же написать заявление о пропаже части товара.

Предъявляя претензии по качеству посылки, покупателю важно уметь дифференцировать повреждения. Рассмотрим две категории дефектов посылки.

  1. Коробка вскрыта, видны явные следы вмешательства. В этом случае покупателю следует отказаться от получения заказа. Еще ему нужно написать претензию, которая будет направлена начальнику почтового отделения. Посылку отправят назад. После оформления жалобы, покупателю следует сфотографировать официальный ответ и отправить его продавцу, чтобы на основе этого можно было открыть спор. Заказчик сможет получить компенсацию и от продавца, и от почты сразу.
  1. Товар был поврежден. Спор с почтой начинать нет никакого смысла, вдруг сам продавец отправил дефектный предмет. Почта к этому вряд ли имеет какое-либо отношение. Стоит снять на фото и видео товар, и такое доказательство станет основой правоты покупателя в споре. Шансов на компенсацию, конечно, будет меньше, чем в первом случае, но они все-таки есть. Иногда можно получить 50-90% от стоимости заказа обратно. 

Инструкция по подтверждению получения посылки с Алиэкспресс на сайте

Чтобы подтвердить получение почтового отправления, следует сделать следующие шаги на сайте Алиэкспресс:

  1. Найти в перечне заказов товар, который был забран с почты и проверен.
  2. Нажать на «Подтвердить получение».
  3. Поставить «флажок» напротив выбранного товара и нажать кнопку «Подтвердить».
  4. Появится информация, в которой будет сказано о праве открыть спор в течение 15 суток, начиная со дня закрытия заказа. Сервис предложит поставить оценку качества обслуживания. В это время можно оценить товар по шкале от 1 до 5 звезд.
Пример подтверждения получения посылки
Пример подтверждения получения посылки

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если не пришла посылка или пришла, но в ней — не тот товар, заказчику не стоит паниковать. Любые ситуации (и такие в том числе) можно решить, если знать как. В таком случае заказчику без проблем вернут деньги или же отправят товар заново, поскольку на АлиЭкспресс действует гарантия сделки и возможен 100% возврат средств.

Как только обнаруживает факт отсутствия товара или его замены на другой со стороны продавца покупатель имеет право на жалобу. Нужно будет написать продавцу и уточнить, почему долго идёт посылка. Если защита заказа истекает, а посылки при этом всё еще нет, тогда можно открыть спор и вернуть обратно свои деньги.

Главное — все делать внутри спора, не ведясь на предложение, например, получить обратно деньги через Paypal. Тогда у покупателя не будет защиты, которую гарантирует AliExpress.

Что делать при случайном подтверждении заказа на Алиэкспресс?

Если заказчик вдруг случайно подтвердил получение заказа на сайте Алиэкспресс, то остаётся лишь ждать и надеяться на то, что продавец отправил посылку. Кроме того, сроки должны совпадать с ожидаемыми.

По новым правилам, если было подтверждено получение заказа, то покупателю даётся ещё 15 дней на открытие спора, и при этом у него остается возможность вернуть деньги. В случае, если товар в пути и посылку можно будет отслеживать по трек номеру, тогда придётся ждать пока посылка окончательно придет, и в почтовом ящике окажется извещение.

Важно! Если открыть спор нет возможности, а посылка при этом все еще не пришла или пришло не то, что хотелось бы, можно попробовать написать жалобу администрации Алиэкспресс.

Поделись с друзьями!

Оцените:

  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
0

Комментарии

Добавить комментарий

Вам будет интересно