Как написать продавцу на АлиЭкспресс: инструкция как связаться с продавцом товара

Онлайн шоппинг становится все популярнее. Наиболее распространены покупки с китайских сайтов, но особенно — с АлиЭкспресса. Цены там, как правило, ниже, а выбор огромный. Найти там можно все: от одежды и товаров для дома до транспортных средств. 

Однако иногда покупателю потребуется уточнить некоторые подробности или же задать вопрос. Поэтому стоит разобраться, как написать продавцу на сайте АлиЭкспресс и сделать заказ на этой платформе.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

1. Центр купонов
2. Рейтинговые товары
3. Горящие товары
4. ТОП-скидки
5. ТОП-бренды
6. Скидки на максимум

Зачем начинать переписку с продавцом на AliExpress

Основная причина, почему надо связываться с продавцом на Aliexpress — брак товара или же необходимость уточнить что-либо относительно заказа.

Рассмотрим ниже самые распространенные способы общения с продавцом:

Способ	Эффективность способа
Написать в чат	Почти 100% гарантия ответа. Продавец будет отвечать, давать рекомендации и консультировать.
Комментарий	Способ может сработать в случае, если клиент ранее оформлял заказ в том же магазине.
Вопросы-ответы	Чаще отвечают другие клиенты, нежели сам продавец

Теперь же рассмотрим самый эффективный способ общения чуть подробнее — чат.

Чат в мобильной версии

Написать продавцу до заказа можно с мобильной версии Алиэкспресс. Можно это сделать двумя способами:

• раздел «Сообщения»;
• кнопка «Чат» (при посещении страницы магазина).

Как написать продавцу с Алиэкспресса на мобильной версии приложения через Чат:

1. Зайти в приложение, авторизовавшись.
2. Перейти к карточке желаемого товара.
3. Справа появится значок чата.
4. В открывшемся окне диалога отправить сообщение (желательно на английском).

Теперь рассмотрим второй вариант переписки с продавцом — через «Сообщение»:

1. Добавить товар в корзину.
2. Перейти в раздел «Мой профиль», а оттуда — в «Сообщения». 
3. Выбрать магазин, а там — нажать на «Отправить письмо».

Чат с компьютера

С компьютерной версии, чтобы написать продавцу, нужно также перейти к карточке товара. Но в отличие от мобильной, написать можно через информацию о магазине.

Отправить сообщение с ПК-версии:

1. Залогиниться на сайте под своим аккаунтом.
2. Перейти к пункту «Мои заказы».
3. В верхней части описания заказа появится кнопка: «Сообщение продавцу» — перейти туда.
4. Появится чат, где можно отправить сообщение.

Важно! С компьютерной версии сайта опция «Отправить файл» становится доступным. Этот способ необходим, если продавец попросил доказательства или нужно уточнить наличие товара. 

В чате можно удалять сообщения, если чат только начался, сообщение было случайным, а продавец еще не ответил. Как это сделать:

1. Перейти в Центр сообщений.
2. Зайти в раздел «Чаты».
3. Навести на чат. Ожидать появления значка корзины. Нажав на нее, можно удалить весь диалог.

Важно! Отдельные сообщения удалить нельзя. Кроме того, удаление у себя не гарантирует удаление чата и у продавца. Это невозможно.

Как отправить файл или фотографию в чат

Нередко в переписках с продавцом покупателю нужно доказывать свою правоту. Для этого можно использовать доказательства в виде фотографий, видео или же чеков об оплате. 

В мобильном чате предусмотрена возможность передачи файлов фотографий двух форматов — PNG и JPEG. Кроме того, можно отправить видео в форматах MP4, MPEG, AVI, MOV, MPV весом не более 300 мегабайт. 

Важно! В компьютерной версии можно отправить только фотографию.

Также можно отправить сам товар в чат. Для этого нужно скопировать URL из адресной строки.

Рассмотрим, как именно передавать с мобильной версии приложения:

1. Зайти в Алиэкспресс с помощью приложения.
2. Авторизоваться под своим логином и паролем.
3. Выбрать «Сообщения» и перейти в нужный диалог.
4. Нажать рядом со строкой ввода на значок «+». 
5. Выбрать тип файла, который нужно отправить.
6. Найти в файловом хранилище желаемый файл.
7. Выбрать его и отправить.

E-mail

Общение через электронную почту — не слишком надежный вариант, а потому он не отмечен в таблице выше. Вообще подобный способ возможен только в одном случае — если сам продавец предварительно даст свой E-mail.

К данному способу общения можно обратиться, если по какой-то причине чат не работает или нет доступа к приложению. При этом электронная почта — не слишком надежный способ общения, ведь продавец может оказаться мошенником. Да и покупатель не сможет использовать переписку по электронной почте при открытии спора. 

Важно! Не рекомендуется использовать сторонние источники для переписки с продавцами. У АлиЭкспресс есть свой чат в разделе «Центр сообщений», где можно общаться с продавцами напрямую, будучи под защитой AliExpress.

В каких случаях нужно писать продавцу

Существует целый ряд случаев, когда нужно написать продавцу, чтобы что-то узнать или уточнить: 

Выбор и заказ товара

На данном этапе продавцу можно написать для следующих целей:

• попросить подобрать размер по индивидуальным параметрам или скидку на товар;
• узнать о наличии товара;
• уточнить технические и прочие характеристики товара;
• потребовать реальные фотографии товара, которые будут сделаны продавцом;
• указать на необходимость более тщательной упаковки товара.

Товар оплачен, но не отправлен

На данном этапе продавцу можно написать для следующих целей:

• товар долго не отправляется. Стоит уточнить у продавца когда будет отправлена посылка и отправлена ли она;
• ошибка с указанным адресом или же именем получателя при оформлении заказа. В некоторых случаях стоит попросить изменить эти данные, не отменяя при заказ. Главное — сделать это достаточно оперативно, пока продавец не отправил посылку.

Проблемная отправка заказа

Продавцу стоит написать, чтобы узнать следующее:

• трек-номер не читается. Необходимо попросить продавца проверить его.
• статус трека не обновляется более 5-10 дней. Узнать, почему такое происходит.

Что следует написать продавцу

Каждая ситуация требует от покупателя «правильных» вопросов, если хочется получить ответ. Рассмотрим разные вопросы.

Список вопросов продавцу при заказе

1. Можно ли получить дополнительные фотографии товара?
2. Какой размер мне выбрать? (при подборе вещи с уточнением своих параметров)
3. Пришлите этикетку изделия с подробными характеристиками, пожалуйста.
4. Товар есть в наличии? (можно указать определенный цвет, размер)
5. Что входит в комплектацию изделия? (при необходимости уточнить)
6. Могу ли получить копию гарантийного талона? (если речь идет о высокотехнологичных лотах)
7. Отправьте заказ службой EMS (DHL или любой другой). Какова будет стоимость?

Список вопросов по доставке товара

1. Трек-номер не отслеживается. Корректный ли он?
2. Посылка все еще «ожидает отправки». Когда вы ее отправите?
3. Все еще не получил свою посылку. Сообщите, пожалуйста, где она.

Сообщения после получения посылки

1. Спасибо за сотрудничество, я доволен товаром!
2. Очень быстрая доставка и отличное качество, спасибо!
3. Было приятно сотрудничать, в будущем закажу еще.

Где можно посмотреть ответ от продавца

Задав вопрос продавцу на Алиэкспрессе, пользователь должен ждать ответ, если захочется что-то узнать. Тем не менее, отвечает продавец, в среднем, в течение суток. Правда, скорость ответа сильно зависит от целого ряда «параметров»: загруженности магазина, его магазина и работы в праздничные дни.

Как можно посмотреть, ответил ли продавец через компьютерную версию:

1. Зайти в свой профиль в АлиЭкспресс.
2. Перейти в «Центр сообщений».
3. Посмотреть в чате наличие счетчика писем.

Если пришел ответ, то рядом с текстом чата появится значок «+1». 

Важно! С мобильной версии следить за активностью продавца будет еще проще – в шторке уведомлений может появиться иконка Алиэкспресса, а также текст сообщения.

Если продавец на Алиэкспресс не отвечает

Задавая вопрос продавцу на Алиэкспрессе, клиент ожидает ответ. Поэтому если в течение суток от магазина не пришло никаких сообщений – нужно воспользоваться помощью технической поддержки. 

Важно! Также не будет лишним заглянуть в раздел «Комментарии», чтобы проверить активность продавца.

Почему магазин не отвечает? На это есть самые разные причины:

• продавец занят. Если у магазина количество подписчиков — свыше 10000, то магазин, скорее всего, сильно занят, ведь у продавца каждый день может приходить до сотни уведомлений;
• разница в часовом поясе. Здесь все логично — покупатель может быть активным, в то время как продавец уже спит;
• сообщение не было отправлено. Необходимо проверить, было ли доставлено письмо. Возможно, оно не было отправлено из-за проблемы с работой сервиса;
• пользователь находится в черном списке. Такое возможно из-за конфликтности продавца.

Если ответ необходимо получить в ближайшие сроки – лучше оставить вопрос в разделе «Вопросы-ответы». Там консультацию и даже свой отзыв могут дать другие покупатели.

Как написать свой вопрос:

1. Перейти к любому товару.
2. Перейти к разделу «Вопрос-ответ».
3. Задать интересующий вопрос.

Остается лишь подождать, пока другие покупатели дадут ответ.

На каком языке стоит писать продавцу?

Многие часто интересуются на каком языке писать продавцу на АлиЭкспресс. И это логично, ведь данная торговая площадка — китайская, а значит, продавцы на ней из Китая. Они, конечно же, знают китайский, но их родной язык мало кто знает и понимает. Поэтому нужен был какой-нибудь выход.

С продавцами на данном китайском маркетплейсе желательно общаться на английском. В этом может помочь близкий человек, знающий язык, или же использовать онлайн-переводчик от Google или Яндекс. Большая часть магазинов AliExpress рассчитана на англоязычную аудиторию, поэтому сами продавцы будут использовать ломанный английский язык, где смысл некоторых слов и даже предложений может быть изменен или понят неверно.

Если по каким-то причинам не получается воспользоваться переводчиком, тогда стоит написать продавцу на АлиЭкспресс своим родным языком. Продавец, скорее всего, самостоятельно переведет сообщение, но все равно ответит на английском языке.

Итак, чтобы корректно общаться с хозяином китайского магазина, необходимо знать не только язык, но и некоторые моменты ведения диалога. Есть две вещи, которые нельзя делать:

1. Нельзя использовать оскорбительную лексику. Это логично, ведь такое общение может повлечь за собой некоторые неприятности, например – блокировку или же удаление аккаунта администратором данной платформы.
2. Не посылать сотни одинаковых писем. Владельцы магазинов часто очень загружены, поэтому покупателю потребуется время, чтобы ответить. Нужно просто иметь терпение.

Чат с продавцом через TradeManager

Одним из самых удобных методов общения с поставщиком на сегодняшний день считается специальная программа под названием TradeManager. Главный её плюс — возможность установить её как на компьютер, так и на телефон. 

По принципу работу TradeManager схож с ICQ и прочими программами-мессенджерами, предназначенными для общения.

Важно! Скачать бесплатно программу можно на сайте Алибаба. При скачивании следует обратить внимание, что для скачивания предлагается сразу несколько версий программы (Windows, Mac, IOS, Android). Следует выбрать нужный вариант в зависимости от того, где клиент будет использовать TradeManager.

В программе можно установить автоматический перевод сообщений, что значительно упрощает общения покупателя с продавцом. Зная, как общаться с последними на АлиЭкспресс, заказчик всегда сможет решить любой возникший вопрос. 

Программа имеет довольно интуитивный и понятный интерфейс, поэтому не вызывает у пользователей вопросов. 

Важно! Чтобы начать общение с продавцом, необходимо добавить его ID в «Контакты».

Следует учесть: при возникновении спора, чтобы предоставить переписку в качестве доказательства, нужно будет сначала экспортировать ее на свой компьютер.

Как в Алиэкспресс добавить в черный список продавца?

Если продавец обманул или просто надоел своими сообщениями и рекламой, то раньше можно было добавить его в черный список. Для этого нужно было зайти по следующему пути: Мой AliExpress — Центр сообщений. После — нужно найти переписку с продавцом, который «не угодил» и нажать кнопку «Черный список».

За последние год-два администрация АлиЭкспресс в попытке улучшить работу своего чата приняло решение избавление от черного списка как функции. На данный момент единственные два способа показать недовольство продавцом — спор и жалоба.

Если не хочется жаловаться и открывать спор, но сообщения от продавца раздражают, то можно воспользоваться одной функцией — «Не беспокоить». Это возможно сделать в мобильной версии.

Делается это следующим образом:

1. Зайти в приложение.
2. Перейти в раздел «Сообщения».
3. Найти нужный чат.
4. Нажать в правом верхнем углу на три горизонтально расположенные точки — Настройки чата.
5. В них нужно найти пункт Не беспокоить. После активации опции пользователь смартфона не будет получать уведомления от назойливого продавца.

Данный способ на данный момент считается наиболее легко реализуемым. В компьютерной версии сайта, к сожалению, такое проделать невозможно. Он, в сравнении с версией мобильного приложения, выглядит несколько обрезанным, ведь там можно только писать, отправлять файлы и удалять весь диалог.

FAQ

Рассмотрим часто задаваемые вопросы относительно чата с продавцом:

Стоит ли перед покупкой связываться с продавцом?

Если потенциальному покупателю по комментариям и описанию товара все становится понятно, то ему, скорее всего, нет необходимости связываться с продавцом. А вот при «мутном» описании товара, многочисленных несоответствиях покупателю все же стоит написать продавцу.

Продавец обещает вернуть деньги, но этого не делает. Что мне делать?

Если возникли проблемы при получении или доставке посылки, а продавец сказал о своем намерении и с тех пор не вернул деньги, тогда необходимо открывать спор, ведь возврат средств будет осуществляться только через него. Через другие системы не стоит получать средства ибо тогда покупатель не будет находиться под защитой администрации AliExpress

Заказ отправлен, но магазин на АлиЭкспресс закрылся. Как быть?

Бывает так, что продавец отправил товар и потом закрыл магазин. Не стоит волноваться, ведь если он отправил сам товар, то отгрузка будет продолжается в том же порядке, поскольку ее уже не остановить. 

Однако не стоит расслабляться. Зная, что магазин закрылся, стоит тщательнее следить за своим заказом. Нужно выяснять положение товара, проверить время защиты заказа, а также быть готовым к открытию спора.