Как открыть спор на АлиЭкспресс

Посылки с Алиэкспресс иногда не доходят до покупателей. Возможно и такое, что товар был сломан, уже изначально бракован, а может пришел и вовсе не тот, который ожидался.

Любой из указанных ранее случаев – повод открыть спор на Алиэкспресс. Как это сделать — расскажем в данной статье.

AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому каждый покупатель, который воспользовался ею, может получить свои деньги назад. В зависимости от ситуации, в которой оказывается покупатель, ему придется приложить ряд усилий.

Расскажем о том, как открыть спор и вернуть деньги. У AliExpress есть две опции, которые можно увидеть ниже.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

1. Центр купонов
2. Рейтинговые товары
3. Горящие товары
4. ТОП-скидки
5. ТОП-бренды
6. Скидки на максимум

Возврат денег без отправки товара обратно

AliExpress, как правило, рекомендует просить покупателя в споре настаивать на полном возврате средств, если товар не пришел вовсе. 

Если же сумма ваших претензий меньше стоимости товара, предусматривается частичный возврат. Например, была заказана белая футболка, но пришла синяя. Осадок остался, хоть вещь нравится. В обоих случаях соблюдается одно правило — товар не возвращается продавцу.

Сумму компенсации покупатель указывает самостоятельно, а значит он может как претендовать на 50%, так и на 100% стоимости.

Итоговая цифра в процентах станет результатом торгов с продавцом. 

Важно! Если продавец и покупатель не могут договориться, к беседе подключается администрация AliExpress, чтобы самостоятельно вынести финальный вердикт. В таком случае лучше указывать сумму, сопоставимую проблеме. Например, если купленный фитнес-браслет не работает, то намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно, но за небольшую дырочку в футболке можно попросить поменьше, чем 100%.

Возврат и товара, и денег

Данный способ отличается от предыдущего тем, что покупатель отправляет товар обратно продавцу и добавляет сообщение с трек-номером. Когда продавец получит посылку, тогда он вернет деньги. Этот способ, пусть и более хлопотный, но может дать результаты. Они, правда, не всегда оправдываются. Если, например, покупатель приобрел действительно дорогой товар, иногда стоит отправить его обратно и вернуть свои деньги, нежели претендовать на частичное возмещение и, может, даже остаться неправым в споре. В некоторых случаях возврат денег с товаром — единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно не понравилось.

Важно! Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress

Перейдем к следующей теме — как именно открыть спор. Это можно сделать в Личном кабинете.

Приведем пошаговую инструкцию, следуя которой, клиент успешно откроет спор:

1. Войти под своим логином на сайт.
2. Открыть список заказов.
3. Около каждого товара есть кнопки с возможными действиями. Нужна та, которая отвечает за претензии — кнопка «Открыть спор».

После нажатия появляется форма, в которой указываются следующие данные:

• причина возврата покупки;
• информация о заказе;
• способ возврата денег (деньги или же такой же, но уже рабочий товар).

При наличии доказательств у покупателя их нужно приложить. Как правило, это фото- или видеосъемка.

Важно! Особенностью диспута является то, что он ведется на английском языке. Все понятия и слова в таком случае должны быть довольно простыми, чтобы каждый собеседники могли понять друг друга. В целом, хватает базовых знаний, но при необходимости можно воспользоваться онлайн-переводчиком от Google или от Yandex.

Что можно писать в спорах?

Поскольку переговоры ведутся по-английски, следует знать несколько важных фраз.

1. Did you receive your goods? (Получили ли вы свой товар?). Ответ должен быть  положительным, если речь идет о полученной вещи с недостатками в работе или другими дефектами. Если получить товар не удалось, то отвечать нужно отрицательно.
2. Please tell us your solution (Пожалуйста, скажите о своем решении). Речь идет об указании покупателем нанесенного убытка. Если товар не подходит или им невозможно пользоваться, то в качестве компенсации запрашивается некоторая сумма денег. Какая — решится в споре.
3. Do you want to ship the goods back? (Хотите отправить товар назад?). Такое предложение говорит о желании продавца заменить товар на такой же равноценный. Оплата отсылки вещи обратно идет за счет покупателя. Покупателю будет проще просто вернуть деньги.
4. Please write your request detail (Пожалуйста, опишите подробнее проблему). В этом случае продавец просит описать проблему подробнее.
5. Please Upload Attachments (Пожалуйста, добавьте доказательства). Тут все ясно — просят загрузить все доказательства правоты со стороны клиента. Речь идет о фото и/или видео.

Важно! Без убедительных доказательств спор не выиграть, поэтому покупателю важно заняться фото- и видеосъемкой распаковки посылки от Алиэкспресс.

Отмена и последующее закрытие спора

Закрытие спора — заключительный этап, который нужно пройти покупателю. Он произойдет автоматически, как только он подтвердит получение денег от продавца/AliExpress (при обострении спора) или подтвердит предложение продавца об урегулировании конфликта.

Когда может потребоваться отмена спора? Рассмотрим ряд случаев:

1. Если был открыт спор по причине задержки посылки в пути, но продавец продлил срок защиты.
2. Посылка потерялась. Продавец отправил её повторно, предоставив новый трек-код, чтобы отслеживать покупку.
3. Покупатель уверен в бракованности товара, но на деле просто не знает, как пользоваться.

Чтобы закрыть спор на AliExpress, нужно сделать следующее:

• зайти в открытый спор;
• нажать на «Отмена спора»;
• подтвердить все проделанные действия.

Важно! В мобильном приложении отменить спор также просто.

Как заново открыть спор на AliExpress

Если покупатель закрыл спор, но потом оказалось, что с заказом не всё хорошо, он имеет полное право на повторное открытие спора. 

Существует проблема блокировки спора. Если кнопка открытия спора серая — то она неактивна, а значит, спор нельзя открыть повторно. Нужно выяснять причину, почему эта возможность деактивирована. Блокировка возможна по ряду причин:

• попытка открыть спор через 15 дней после того, как была получена посылка, и это было подтверждено покупателем;
• срок защиты заказа истёк. Лучше открыть спор до его завершения;
• предыдущий спор был закрыт;
• решение спора — за администрацией AliExpress. Конфликт после этого считается урегулированным. Право открывать его повторно отнимается.

Важно! Не стоит открывать спор, указывая причину открытия «Не пришёл товар», при том что посылка в пути. В таком случае действия покупателя будут расцениваться как мошеннические. Аккаунт может быть даже заблокирован.

Когда вернут деньги

После спора и решения о компенсации, нужно немного подождать. Обычно они поступают на карту достаточно оперативно (по заверениям AliExpress,  речь идет о сроке в 3–20 рабочих дней). Лучше этот срок рассчитывать с момента, когда продавец получит посылку. Если же деньги не вернулись, то следует сделать следующее: 

• взять в банке выписку с печатью;
• отметить на ней перевод, которым вы оплачивали товар;
• обратиться в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не стоит бояться заказывать на AliExpress. Не получилась покупка? Ничего страшного. Одна неудачная покупка вовсе не означает, что так будет всегда. Площадка страхует от недобросовестных продавцов и часто встаёт на сторону.покупателей.
2. Выбирать товар на AliExpress нужно внимательно. Следует не только читать отзывы, но и переписываться с продавцом, чтобы решиться с заказом. Стоит адекватно оценивать соотношение цены и качества.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Заключение

Вывод из всего этого можно сделать только один: открывать спор можно и даже нужно, но в случае, если есть доказательства правоты. Необоснованные претензии могут не удовлетворить и наложить санкции на самого покупателя.

Если все делать правильно, то у покупателя будет достаточно высокий шанс добиться своей цели — компенсировать неудачную покупку возвратом денег.