Как вернуть товар на АлиЭкспресс

Китайский маркетплейс AliExpress уже давно любим российскими покупателями. За достаточно качественный товар, который не всегда может предложить российский рынок, заказчик может заплатить небольшую сумму.

Многие отдают предпочтение представленным там магазинам, однако даже у опытных покупателей возникает необходимость вернуть приобретенный ими товар. 

О способе вернуть продавцу товар можно узнать в данной статье.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

1. Центр купонов
2. Рейтинговые товары
3. Горящие товары
4. ТОП-скидки
5. ТОП-бренды
6. Скидки на максимум

Условия возврата

Чтобы обратно получить свои деньги, покупатель обязан следовать ряду правил. Они представлены ниже в виде таблицы.

Правила	Почему
Не срезать фабричные бирки и ярлыки.	Без них продавец просто не примет товар. Их отсутствие создаст у продавца подозрение, что перед ним — подделка. Кроме того, бракованную вещь могут исправить и отправить в будущем на перепродажу, но только если есть все ярлычки и бирки.
Сохранить все пломбы и упаковку.	Если заказчику при примерке одежды мешают различные этикетки, которые висят на вещи, то ему стоит оценивать качество на глаз. По-другому никак.
Не пачкать и не рвать покупку.	С вещью лучше обращаться максимально бережно. Тогда шанс возврата и получения денег обратно станет в разы выше.

Теперь — об электронике. Ее возврат желательно оформлять в течение первой недели. Если дефект явный, то лучше снять процесс распаковки и теста девайса на видео. Если же он проявился позже, то нужно сделать другой ролик, но уже с демонстрацией возникших проблем. 

Важно! Видео — главное доказательство правоты при открытии спора на AliExpress.

Как оформить бесплатный возврат товара: пошаговая инструкция

Если пришел товар плохого качества или же с дефектом, его всегда можно вернуть. Главное — чтобы не истек срок защиты.

Сделать это можно, например, через почту России. Для этого выполняется достаточно простая процедура, которая проходит в несколько этапов:

1. Залогиниться в личном кабинете.
2. Перейти в раздел «Мои заказы».
3. Выбрать товар, который подлежит возврату.
4. Указать стоимость покупки.
5. Обозначить причину, по которой покупатель требует денежной компенсации. Нужно быть убедительным, поскольку со всей ситуацией будет знакомиться не только продавец, но и администрация AliExpress.
6. Прикрепить имеющиеся фото и видео в качестве подтверждения брака товара или его несоответствия с описанием продавца.
7. Нажать на кнопку возврата.
8. Ждать ответа от продавца. Он придет сразу или через несколько дней.

При подтверждении возврата от продавца придет ряд символов — латинские слова и/или трек-номер. Также он может указать адрес посылки-возврата.

Посылка собирается ровно так же, как она и пришла. После — ее отправляют в почтовое отделение, где работники сообщают о необходимости оформить возврат товара. Покупатель заполняет бланк и отдает его работнику почты. Процедура очень простая, если, конечно, есть согласие со стороны продавца на безусловный бесплатный возврат. В таком случае получить потраченные средства будет вполне реально.

Важно! Возврат через мобильное приложение выглядит аналогичным образом, как и при работе с официальным сайтом. Отличаться могут лишь названия кнопок и пункты меню.

Категории товаров для бесплатного возврата

В 2019 году AliExpress ввел функцию безусловного возврата товара. Однако есть ряд изделий, на которые эта услуга НЕ распространяется:

• белье (нижнее, а также чулочно-носочные изделия);
• одежда, выполненная на заказ;
• смартфоны и телефоны;
• платы, микросхемы и т.п.

Чтобы клиент случайно не запутался, товары, которые можно вернуть таким способом, обозначаются надписью «Бесплатный возврат». Подобная услуга, что важно, предоставляется серьезными магазинами с хорошим рейтингом и гарантированным качеством товара. 

Важно! Продавец не примет обратно вещь, которая вследствие долгой эксплуатации потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных документов.

Кто должен оплатить пересылку товара

Многие убеждены, что обратная отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. На деле же ситуация совершенно обратная. По этой причине покупателю для возврата лучше выбирать наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.

Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.

Сроки возврата средств с Алиэкспресс

Как только посылка доставлена, а условия возврата были полностью соблюдены, деньги будут перечислены продавцом на счет. Возврат средств осуществляется в определенный промежуток времени — 3-20 рабочих дней после получения посылки.

Если же деньги не поступили на счет покупателя, ему придется взять в банке выписку с печатью, отметить на ней сделанный перевод, которым была оплачена доставка. Заполучив все необходимые документы, он может обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.

Почему отказали в возврате товара на Алиэкспресс?

Заказчик может как выиграть спор, так и проиграть, что выразится в отказе от выдачи какой-либо компенсации. 

В каких случаях могут отказать в возврате товара:

1. Покупатель утверждает о несоответствии товара, но раскрывается обратное.
2. С окончания сделки прошло больше, чем 15 дней.
3. После оформления возврата в течении 10 суток продавец не получил трек-номер от покупателя.
4. Доказательства были неубедительными.
5. Попытка обмануть продавца.

Во всех перечисленных случаях заказчик получит отказ и он может не рассчитывать на частичный или полный возврат средств.

Компенсация за почтовые расходы

Покупатель вправе просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако если потраченная на возврат сумма превышает выплаченные ранее за сам заказ, вернуть деньги будет невозможно. Проще говоря, сколько потрачено, столько и вернут.

Крупные поставщики, дорожащие своей репутацией, чаще всего спокойно признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но максимум, на что они способны – перевести деньги на банковскую карту.

Внимание! Компенсация через PayPal – достаточно рискованный для заказчика вариант. Все дело в том, что продавец может действительно прислать деньги, но через некоторое время отозвать их обратно. Например, поставщик может указать, что перевел средства за товар, но потом вернет их себе обратно, заявив, что не получил его от покупателя. По этой причине заказчику следует обращать внимание на характеристики перевода.

Продавцам проще будет предложить покупателям различные бонусы, скидки или же подарочные сертификаты. Такой способ компенсации подходит тем, кто не разочаровался в поставщике окончательно и желает делать покупки у него в будущем.

Напоминание

1. Возврат товара — только через открытие спора

Чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец обязан принять решение покупателя по спору (если доказательства были убедительными) и указать прямо в споре обратный адрес, куда нужно отправить дефектный товар. Заказчик получит возврат средств только после того, подтверждения получения товара от продавца.

2. На АлиЭкспресс нет обмена товара, как такового

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме:

1. Открывается спор на «Возврат товара и денег».
2. После чего отправляется товар обратно.
3. Продавец получает товар и возвращает деньги.
4. Покупатель повторно заказывает нужный товар.

Иначе — никак. Попытки обойти данную процедуру засчитают как попытку мошенничества и обмана.

3. Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя

Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Он может выслать ее самым дешевым способом — наземным, без указания стоимости и страховки, но с трек-номером. Перед открытием спора покупателю стоит сходить на почту и поинтересоваться, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки товара обратно превышает стоимость самого товара. Поэтому заказчику будет выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав его.

4. Хорошо запаковать товар

Продавцы часто открывают спор по причине плохой упаковки товара покупателем, из-за чего он якобы мог прийти поврежденным. Перед отправкой стоит хорошо упаковать товар и снять процесс запаковки на видео.

5. Снимать отправку посылки на фото

Перед отправкой товара покупатель может прямо на почте сделать фотографию посылки. На ней должно быть четко видно адрес доставки и трек номер. Еще стоит сделать фотографию чека об отправке. Обе фотографии пригодятся, если продавец откроет в будущем спор.

6. Высылать товар по адресу, указанному в споре

Не стоит высылать товар на другие адреса, которые продавец может отправить в личных сообщениях, иначе велик шанс потерять свои деньги. Его нужно отправить только на тот адрес, который указан в споре.

7. Покупатель обязан отправлять товар в течение 10 дней после решения продавца

После того, как продавец принял предложение по спору и указал в споре свой адрес для отправки товара, покупатель обязан отправить товар и указать трек-номер посылки в течение 10 дней. Если этого не сделать, то система считает, что заказчик не выполнил своих обязательств. Это выльется в то, что спор закроется в пользу продавца.

8. Возврат товара отменить нельзя

Покупатели, когда открывают спор на возврат товара и денег, вовсе не задумываются о том, что отправка обратно в Китай будет за их счет, а не продавца. Поэтому часто встречаются вопросы, связанные с нехваткой денежных средств из-за космической цены.

Узнав «неприятные» новости, заказчики пытаются отменить возврат товара, ведь этот процесс может быть очень невыгодным для них с точки зрения финансов. 

Если продавец в споре высылает свой адрес, на который нужно выслать посылку, покупатель не может передумать и отменить возврат товара. Теперь он обязан выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара, заказчик отказывается от возврата средств.

9. Не стоит продлевать таймер

После отправки товара появляется таймер. Он похож на таймер защиты покупателя, но он уже защищает продавца. Не стоит продлевать таймер, если об этом не попросит продавец. Через 30 дней после даты отправки товара заказчику вернут деньги, даже если продавец не получит товар.

10. Не верить обещаниям продавца

Продавец может писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, он будет обещать вернуть деньги, если покупатель вышлет товар и при этом не будет открывать спор. Он может просить закрыть спор, ведь он уже выслал  повторно новый товар. Может, он будет обещать всякие бонусы, лишь бы клиент отменил отправку и т.д. 

В общем, нельзя верить обещаниям продавца. Нужно действовать по плану. Тогда клиент не попадется на мошеннические действия и сможет вернуть деньги за товар, будучи под защитой AliExpress.

Заключение

Напоследок — еще несколько советов начинающим пользователям AliExpress:

1. До заказа какой-либо вещи покупателю стоит рассмотреть аналогичные предложения, но уже от других продавцов. После этого можно выбрать поставщика, который предлагает хороший товар по адекватной цене, а у самого продавца — высокий рейтинг. В таком случае у заказчика будет меньше шансов нарваться на возможный брак со стороны мошенников-продавцов.
2. Полностью ознакомиться с информацией о выбранном изделии, включая надписи мелким шрифтом и на другом языке.
3. Использовать форму «спора» для решения возможных споров. В таком случае конфликты будут разрешаться в разы быстрее и при этом эффективнее.

У каждого покупателя AliExpress есть возможность вернуть товар в самых разных случаях. Нужно лишь правильно провести операцию по возврату, для чего заказчику нужно изучить ее особенности и правила.